Qualität

Die Privatklinik Hochrum möchte ihren Patient:innen Betreuung auf höchstem Niveau bieten. Das Streben nach bestmöglicher Qualität in allen Bereichen und Arbeitsabläufen ist Herausforderung und Ziel zugleich.

Um die Qualität prüfen, hinterfragen und auszubauen zu können, sind verschiedene Instrumente eingerichtet worden:

Zufriedenheitsbefragungen von Patient:innen, Mitarbeiter:innen und Belegärzt:innen
Risikomanagement
Beschwerdemanagement
regelmäßige Qualitätszirkel
Ideen- und Innovationsmanagement
Prozessanalysen

Ein allumfassendes Qualitätsmanagementsystem im Haus überblickt und begleitet alle Prozesse. Dabei werden auch Fehler vorbeugend erkannt und vermieden, gleichzeitig sind sie Anlass für unmittelbare Verbesserungsschritte.

Schwerpunkte

Qualitätsziele

Aus Sicht unserer Eigentümerinnen bedeutet Qualitätssicherung weit mehr als nur die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben: Qualitätssicherung ist für uns ein laufender Prozess, in dem wir unsere Tätigkeit stets hinterfragen und mit gegenseitiger Wertschätzung im Team Verbesserungsmöglichkeiten finden und umsetzen. Wir berücksichtigen dabei die Bereiche Patient:innen-, Mitarbeiter:innen-, Belegärzt:innenorientierung, Führung, Umwelt und Gesellschaft, Prozesse und Ressourcen (in Anlehnung an das EFQM-Modell).

Unser Führungsstil ist geprägt von einem kooperativen, wahrnehmenden und fördernden Umgang mit unseren Mitarbeiter:innen, von denen wir Leistungsbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit erwarten. Umgekehrt können unsere Mitarbeiter:innen von uns erwarten, dass wir auf einer persönlichen Ebene kommunizieren und ihre Bedürfnisse an erste Stelle setzen.

Dieser offene und kooperative Umgang miteinander ist die Basis für ein gutes Betriebsklima, das sich auch positiv auf unsere Patient:innen auswirkt.

KTQ-Zertifikat

Um eine objektive, neutrale Bewertung unserer Leistungen zu erhalten, haben wir uns einem Zertifizierungsverfahren der KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) unterzogen.

KTQ ist ein internationaler Standard zur Qualitätssicherung im Gesundheitswesen. Dies ist einerseits ein Instrument, um die Qualitätsstandards tatsächlich zu verifizieren, andererseits eröffnet es uns die Möglichkeit, uns mit anderen Einrichtungen objektiv zu vergleichen. Durch die Analyse unserer Arbeitsabläufe sehen wir unsere Stärken, können aber auch Verbesserungspotential für Patient:innen und Mitarbeiter:innen entdecken. Die KTQ-Zertifizierung ist ein stetiger Prozess der eine selbstkritische Betrachtung erfordert, ebenso wie die Bereitschaft, sich ständig zu verbessern.

Die Privatklinik Hochrum hat im November 2021 den zweiten Rezertifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen.

Ergebnisse unserer Patient:innenbefragung

Patient:innenbefragung: Die direkte Rückmeldung unserer Patient:innen ist ein wichtiger Gradmesser für die Qualität der Krankenhausbehandlung.

Die Zufriedenheit unserer Patient:innen ist für uns von größter Wichtigkeit. Aus diesem Grund führen wir eine permanente und standardisierte Patient:innenbefragung durch. Maßgeblich für ein effizientes Qualitätsmanagement ist die Meinung unserer Patient:innen. So erhalten alle stationär in unserem Haus aufgenommenen Patient:innen unseren Patient:innenfragebogen.

Die Auswertung der Befragungsergebnisse gibt uns wertvolle Informationen bezüglich unserer Stärken und Verbesserungspotentiale. So profitieren wir von den Erfahrungen und Eindrücken unserer Patient:innen und haben die Chance uns stetig zu verbessern, um deren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Selbstverständlich werden alle Fragebögen vertraulich, anonym und datenschutzgerecht behandelt.

Die Rückmeldungen unserer Patient:innen werden monatlich ausgewertet und die Ergebnisse an dieser Stelle quartalsweise veröffentlicht.

Ergebnisse unserer Patient:innenbefragung

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Sanatorium der Kreuzschwestern GmbH

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